Política de Devoluciones
En Jotanak, queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo deseas devolver un producto, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones, redactada conforme a la legislación española vigente y el Derecho de Desistimiento europeo.
1. Plazo de Devolución
Dispones de un plazo de 14 días naturales a partir del día en que recibes el pedido en tu domicilio para solicitar una devolución, sin necesidad de justificación obligatoria.
2. Condiciones del Producto
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
- El producto debe estar completamente sin usar y en perfectas condiciones.
- Debe ser devuelto en su embalaje original, cerrado y con todas sus etiquetas intactas.
- No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o que muestren signos de uso por motivos de higiene y seguridad.
3. Gastos de Envío de la Devolución
- Cambio de opinión: Si decides devolver el producto simplemente porque no te gusta o has cambiado de opinión, el cliente asumirá los costes directos del envío de retorno a nuestros almacenes.
- Producto defectuoso o erróneo: Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo que compraste, Jotanak asumirá el 100% de los costes de devolución o te enviará un reemplazo totalmente gratis. En este caso, deberás adjuntar fotos o vídeos del estado del producto.
4. Proceso para Solicitar una Devolución
Para iniciar el proceso, debes seguir estos sencillos pasos:
- Accede a nuestra página de Contacto.
- Envíanos un mensaje indicando tu nombre, número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en un plazo de 24 a 48 horas laborables con las instrucciones de la dirección de envío.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos el paquete en nuestros almacenes y verifiquemos que cumple con todas las condiciones, procederemos a realizar el reembolso del dinero. El abono se realizará automáticamente en la misma tarjeta de crédito o débito utilizada en la compra, dentro de un plazo de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.